Hermes
Hermes
In Deutschland wird jedes dritte Paket von Hermes zugestellt. Die Zusteller und Mitarbeiter in den PaketShops fertigen pro Tag bis zu 700.000 Päckchen und Pakete ab. Das Unternehmen beeindruckt mit zahlreichen Innovationen und sorgt mit einem ausgefeilten Logistiksystem für kurze Lieferwege und einen zuverlässigen Transport. Weltweit arbeiten über 15.500 Menschen für das Unternehmen. Allein in Deutschland beschäftigt Hermes über 10.000 Mitarbeiter.
Inhaltsverzeichnis
- Die Unternehmensgeschichte
- Hermes – alles aus einer Hand
- Die Unternehmensbestandteile
- Was kann mit Hermes verschickt werden?
- Was kann mit Hermes nicht verschickt werden?
- Wie wird der Versand bei Hermes abgewickelt?
- Welche Paketgrößen und Preise sind bei Hermes üblich?
- Welche Zusatzdienstleistungen bietet Hermes an?
- Hermes-Pakete international verschicken
- Versenden von Hermes-Paketen mit mobilem Paketschein
- Worauf ist bei der Verpackung von Hermes-Paketen zu achten?
- Welche Lieferzeiten besitzt Hermes?
- Was ist Shop2Shop bei Hermes?
- Wie viele Zustellversuche unternimmt Hermes?
Die Unternehmensgeschichte
Der Versandhandelsverband deckte Mitte der 1960-er Jahre Lücken bei der Deutschen Bundespost auf. Das Unternehmen ging aus einer damaligen Untersuchung als zu langsam, zu unsicher und zu kostenintensiv hervor. Dies war auch der Firma OTTO nicht entgangen. Um den Kunden einen besseren Lieferdienst bieten zu können, gründete Werner Otto im Jahre 1972 den Hermes-Versand-Service. Dem ging eine etwa fünfjährige Planungsphase voraus. Die Alternative zum Monopolisten konnte sich schnell etablieren und bereits ein halbes Jahr nach seiner Gründung besaß Hermes mehr als 20 Niederlassungen. Seither hat der Konzern vieles bewegt, was nun in Stichworten zusammengefasst werden soll.
- 1973: Die Hermes-Fahrzeuge wurden in diesem Jahr umgerüstet. Die Auslieferung von Kleidern, Blusen oder Jacken erfolgte nicht mehr im Paket, sondern hängend auf einem Bügel. Weiterhin erfolgte die Zustellung auch in Tüten, Folie, Säcken oder sogar in Eimern. Diese Flexibilität machte sich schnell bezahlt. Im Weihnachtsgeschäft 1973 konnte Hermes seine einmillionste Sendung zustellen.
- 1986: Bei OTTO startete die Werbekampagne: „OTTO – find ich gut“. Als erstes Versandhaus in Deutschland bot OTTO einen 48-Stunden-Express-Service an. Dieser wurde von Hermes umgesetzt.
- 1990: Nach der Währungsumstellung im Juli belieferte der Hermes-Paket-Schnell-Dienst als erster Paketdienst das komplette Gebiet der früheren DDR. Dies wurde zum Großteil von der Hermes Versand Service Berlin GmbH, einem neu gegründeten Tochterunternehmen, umgesetzt. Wenig später erfolgte die Umbenennung des Unternehmens in „Hermes Versand Service“.
- 1997: In Kooperation mit der Deutschen Bahn AG übernahm Hermes die Auslieferung von Fahrrädern, Skiern und Koffern. Surfbretter und Kinderwagen wurden als Sondergepäck zugestellt.
- 1998: Hermes bezog im Hamburger Stadtteil Langenhorn seine neue Firmenzentrale. Der moderne Bau befand sich in der Essener Straße 89.
- 1999: Am 1. Februar wurde der erste Hermes PaketShop eröffnet.
- 2003: Unter der Dachmarke „Hermes Logistik Gruppe“ wurden die verschiedenen Gesellschaften des Unternehmens zusammengefasst. Im November wurde das Angebot um den Privatversand von Paketen in den Shops erweitert.
- 2006: Seit September 2006 können bei Hermes auch private Pakete in EU-Länder verschickt werden.
- 2007: Im Juli ging die Hermes Logistik GmbH Österreich an den Start.
- 2009: Die Hermes Logistik Gruppe wird in Hermes Europe umbenannt.
- 2011: Das Weihnachtsgeschäft brachte eine weitere Neuerung. Der Päckchenversand wurde eingeführt. Damit reagierte Hermes auf das vermehrte Verschicken von kleineren Artikeln in privaten Postsendungen.
- 2013: Hermes fungierte bis zum Ende der Spielsaison 2016/17 als Premium-Partner der Fußball-Bundesliga.
- 2016: Die beiden Gesellschaften Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH und Hermes Transport Logistics GmbH werden zur Hermes Germany GmbH zusammengefasst.
- 2020: Im August wird der Rückzug der OTTO-Group von Hermes als Markteigentümer bekannt. Ein Viertel von Hermes Deutschland wurde an Advent International veräußert, darin eingeschlossen 75 Prozent von Hermes Großbritannien.
Hermes – alles aus einer Hand
Unter dem Dach der Hermes-Marke sind heute mehr als 15.500 Menschen in mehreren Gesellschaften beschäftigt. Dabei wird ein Umsatz von 1,8 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Leistungsspektrum von Hermes deckt die komplette Wertschöpfungskette des Handels ab. Kein weiteres Unternehmen weltweit kann seinen Kunden aktuell einen derart komplexen Service aus einer Hand bieten. In Deutschland nutzen sieben der zehn größten Distanzhändler Hermes als Versanddienstleister. Europaweit gilt Hermes als größter Paket-Dienstleister bei der Belieferung von Privatkunden.
Die Unternehmensbestandteile
Hermes ist breit aufgestellt und in folgende Unternehmensbereiche unterteilt.
Hermes Europa
Die im Jahre 2009 gegründete Dach-Organisation ist für die Entwicklung und Koordinierung von gesellschaftsübergreifenden Aktivitäten europaweit und auch darüber hinaus zuständig. Das Ziel besteht in der Schaffung eines weltweiten Netzwerkes eng vernetzter Dienstleistungen unter der Dachmarke Hermes.
Hermes-OTTO International
OTTO galt als Wegbereiter des Unternehmens und ist auch heute noch präsent. Bei Hermes-OTTO International sind 1.800 Mitarbeiter beschäftigt. Hauptsitze der Gesellschaft befinden sich in Hamburg und Hongkong. Ein stabiles globales Netzwerk wird durch 29 Regionalbüros abgesichert. Der Schwerpunkt der Unternehmensaufgabe liegt heute wie vor 40 Jahren in der Beschaffung von Textilien und Artikeln für den Heim- und Freizeitbedarf.
Hermes Hansecontrol
Hermes Hansecontrol wurde im Jahre 1982 als Labor in Hamburg gegründet. Heute ist Hermes Hansecontrol zu einer Reihe zertifizierter Prüfinstitute, die international agieren, herangewachsen. Kundennähe und die Schaffung verbraucherfreundlicher Produkte stehen im Fokus der Arbeit der Warenprüfer.
Hermes Transport Logistics
Um den Anforderungen von Großkunden nach Versorgungssicherheit nachzukommen, braucht es einen starken Logistik-Partner. Hermes bietet umfangreiche Logistik-Dienstleistungen an und ist dabei per Schiff, Lkw und Flugzeug im Einsatz. Jährlich führen die etwa 3.000 Mitarbeiter rund 700.000 Einzelaufträge aus.Hermes Fulfilment
Die Warenbewegung ersetzt die pure Warenlagerung als veraltetes Konzept. Innerhalb weniger Jahre hat es Hermes Fulfilment geschafft, sich zu einem erfolgreichen Anbieter für den Distanzhandelsmarkt zu entwickeln. An vier Standorten realisieren die etwa 5.000 Beschäftigten jährlich 260 Millionen Warenbewegungen. Etwa 60 Millionen Bestellungen werden abgewickelt und es gilt dabei, den Überblick über zirka eine Million Artikel zu behalten.
Hermes NexTec
Hermes NexTec bietet umfassendes Shop-Management. Es wurde eine E-Commerce-Plattform geschaffen, welche mit ihrem Full-Service neue Maßstäbe für Onlineshops setzt. Seit Herbst 2011 schafft Hermes ein umfangreiches Shoppingerlebnis. Zu den ersten Kunden, welche den Service von Hermes NexTec nutzten, zählte das Fashion-Label ARQUEONAUTAS.
Hermes Logistik Gruppe Deutschland
Mit der Hermes Logistik Gruppe Deutschland hat Hermes den größten privaten Logistikdienstleister für die Bedienung von Endkunden etabliert. Jährlich transportiert Hermes über 300 Millionen Sendungen. Zugestellt werden, neben Päckchen und Paketen, auch Möbel und Großgeräte. Dabei punktet Hermes mit einer Zustellquote von beinahe 100 Prozent. Der Unternehmenserfolg der Hermes Logistik Gruppe Deutschland wird nicht zuletzt von den über 14.000 Betreibern lokaler PaketShops und den etwa 13.000 Zustellern getragen.
Hermes Einrichtungs-Service
Waren aufzubauen und anzuschließen, ist die Hauptaufgabe der etwa 2.000 Beschäftigten des Hermes Einrichtungs-Service. In Deutschland werden 41 Depots unterhalten. Diese werden von selbstständigen Unternehmen geführt. Hermes arbeitet zum Großteil seit Jahrzehnten mit diesen Partnern zusammen. Es ist eine enge und vertrauensvolle Kooperation entstanden. Es werden auch Lieferungen nach Österreich, in die Niederlande oder in die Schweiz realisiert.
Die Vorteile des Hermes-Paketdienstes:
- schnelle Abwicklung des Versands
- Paketschein kann ohne eigenen Drucker erstellt werden
- über 16.500 Hermes PaketShops
- Pakete sind versichert
- Pakete können nachverfolgt werden
- Pakete werden CO2-neutral versandt
Was kann mit Hermes verschickt werden?
Hermes bietet den Versand folgender Sendungen an:
- Päckchen und Pakete national
- Pakete international
- Koffer und Gepäck
- Reifen und Felgen
- Wein und Sektflaschen
- Sperrgut
Was kann mit Hermes nicht verschickt werden?
Einige Waren dürfen nicht mit Hermes verschickt werden.
- Sendungen mit unzureichender Verpackung (nicht bruchsicher und nicht vor Auslaufen geschützt)
- Wertsachen (Edelsteine, Kunstwerke, Wertpapiere, Edelmetall)
- Verderbliches (Lebensmittel, Pflanzen)
- Geld und andere gültige Zahlungsmittel
- Gefahrengut (Feuerwerkskörper, Feuerlöscher, Nagellack, Autobatterien, Zündhölzer, Parfüm, Lithium-Batterien)
Wie wird der Versand bei Hermes abgewickelt?
Sendungen können bei Hermes auf zwei Wegen versendet werden.
- Abgabe im PaketShop: Im Hermes-PaketShop können Sendungen der Paketklassen S, M und L abgegeben werden. Möglich ist auch die Aufgabe von Reisegepäck. Paketscheine können handschriftlich ausgefüllt oder bequem online erstellt und anschließend ausgedruckt werden.
- Abholung an der Haustür: Wer Pakete der Klassen S, M, L, XL und XXL innerhalb Deutschlands verschicken will, kann die Sendungen an der Haustür abholen lassen. Die Zusteller nehmen auch Reisegepäck auf diesem Weg in Empfang. Die Beauftragung kann online, über myhermes.de oder auch telefonisch erfolgen.
Welche Paketgrößen und Preise sind bei Hermes üblich?
Hermes bietet verschiedene Paketgrößen zu unterschiedlichen Paketpreisen an (Stand: Feb. 2024).
Wichtig: Päckchen sind bei Hermes bis zu einem Wert von 50 € versichert. Bei Paketen wird die Haftung bis zu 500 € übernommen.
Hermes Päckchen
- Abmessungen: längste und kürzeste Seite = max. 37 cm
- Gewicht: 25 kg
- Preis: 4,50 €
Hermes S-Paket
- Abmessungen: längste und kürzeste Seite = max. 50 cm
- Gewicht: 25 kg
- Preis: 4,95 €
Hermes M-Paket
- Abmessungen: längste und kürzeste Seite = max. 80 cm
- Gewicht: 25 kg
- Preis: 6,75 €
Hermes L-Paket
- Abmessungen: längste und kürzeste Seite = max. 120 cm
- Gewicht: 25 kg
- Preis: 10,95 €
Hermes XL-Paket
- Abmessungen: längste und kürzeste Seite = max. 150 cm
- Gewicht: 31,5 kg
- Preis: 28,95 €
Hermes XXL-Paket
- Abmessungen: längste und kürzeste Seite = max. 200 cm
- Gewicht: 31,5 kg
- Preis: 33,95 €
Welche Zusatzdienstleistungen bietet Hermes an?
Der Paketversand bei Hermes kann durch einige zusätzliche Dienstleistungen bedarfsgerecht gestaltet und individualisiert werden.
Paket abholen lassen
Innerhalb Deutschlands werden Pakete aller vorab genannten Klassen von Hermes an einer angegebenen Wunschadresse abgeholt. Dies erspart den Kunden Zeit und Aufwand, da sie selbst keinen Hermes PaketShop aufsuchen müssen. Der Service kann telefonisch oder schriftlich beauftragt werden.
Ablauf Schritt für Schritt:
- Service-Seite auf der Homepage von Hermes öffnen
- Button „Paketabholung beauftragen“ anklicken
- Paketmarke für die Sendung online erstellen
- „Abholung beauftragen“ anklicken
- Wunschtag der Abholung eingeben
- Paketmarke fertigstellen und ausdrucken
Wichtig: Es kann lediglich der Tag für die Abholung ausgewählt werden. Die Uhrzeit lässt sich nicht näher definieren. Die Abholung erfolgt in einem Zeitfenster zwischen 8 und 20 Uhr. Der Service kann bis zu 90 Tage im Voraus gebucht werden. Bei kleineren Paketen ist ein Aufpreis von 5 € für die Abholung an der Haustür zu zahlen. Für die Paketklassen XL und XXL wird kein Aufpreis erhoben.
Sperrgutversand
Päckchen und Pakete, die nicht korrekt verpackt und quaderförmig sind, werden als Sperrgut eingestuft. Auch wenn Teile aus der Verpackung ragen, ist der Versand als Sperrgut möglich. Der Sperrgutversand wird nur innerhalb Deutschlands angeboten. Vom Versand als Sperrgut ausgenommen sind:
- Hermes-Paket XL
- Hermes-Paket XXL
- Paketrollen max. 100 cm lang und max. 20 cm Durchmesser
Für die Beförderung als Sperrgut ist ein Zuschlag von 19,95 € zu zahlen. Dieser ist unabhängig von Größe und Gewicht der Sendung.
Hermes-Paket umleiten lassen
Hermes bietet für Pakete eine Wunsch-Zustellung an. Damit kann jeder Kunde bestimmen, wo und wann er auf seine Sendung zugreifen möchte. In der Hermes-Sendungsverfolgung sind die unterschiedlichen Varianten ersichtlich und können dort auch direkt gebucht werden.
PaketShop
Werden die Sendungen in einen der mehr als 16.500 PaketShops umgeleitet, ist die Abholung flexibel möglich. Während der regulären Öffnungszeiten können die Pakete jederzeit in Empfang genommen werden. Für die Abholung im PaketShop ist die Vorlage von Personalausweis oder Reisepass notwendig. Akzeptiert werden auch Aufenthaltstitel bzw. Aufenthaltsgenehmigungen.
Wunschtag der Zustellung auswählen
Wer die Sendung persönlich an der Haustür in Empfang nehmen möchte, aber nur an einem ausgewählten Tag daheim ist, kann einen Wunschtag für die Zustellung wählen. Der Termin kann bis zu sechs Tage über dem geplanten Zustelldatum liegen.Wunschnachbar beauftragen
Kann der Empfänger am regulären Zustelltag die Sendung nicht selbst in Empfang nehmen, kann diese an einen Nachbarn delegiert werden. Der Zusteller wird dann dort klingeln und die Post übergeben. Der Nachbar sollte darüber informiert werden und seine Einwilligung geben. Zudem sollte die Person am Zustelltag vor Ort sein. Ansonsten wird die Sendung wieder ins Zustellfahrzeug geladen und am nächsten Tag ein erneuter Zustellversuch unternommen.
Wunschablageort wählen
Eine weitere Möglichkeit, Sendungen zeitnah auch bei Abwesenheit zu erhalten, ist die Vereinbarung eines Wunschablageortes. Der Zusteller wird die Sendung dann auf dem eigenen Grundstück ablegen. Der Ort ist mit Bedacht zu wählen und sollte sich nicht an stark frequentierten Straßen befinden und möglichst von außerhalb nicht eingesehen werden können.
Hermes-Pakete international verschicken
Pakete der Klassen S bis L können bei Hermes auch international verschickt werden. Hermes bietet den internationalen Paketversand in mehr als 140 Länder und Territorien an. Die Zustellung erfolgt landestypisch und zu abweichenden Preisen.
Die Versandabwicklung im Einzelnen:
- Bestimmen der Paketklasse: Eine Besonderheit bei Hermes besteht darin, dass es keine festgeschriebenen Abmessungen Länge x Breite x Höhe gibt, sondern immer die längste und die kürzeste Seite des Pakets addiert werden. Anhand dieser einfachen Rechnung lässt sich die Paketklasse bestimmen.
- Erstellen des Paketscheins: Der schnellste und bequemste Weg ist die Online-Erstellung des Paketscheinformulars. Die Daten werden eingegeben und anschließend kann der Paketschein ausgedruckt werden.
- Abgabe des Paketes: Pakete für den internationalen Versand werden nicht an der Haustür abgeholt, sondern müssen in den Hermes-PaketShop gebracht werden. Wer sich unsicher ist, wo sich die nächstgelegene Abgabestelle befindet, kann den PaketShop-Finder nutzen. Über die Sendungsverfolgung kann der Lieferstatus auch bei internationalen Sendungen verfolgt und nachvollzogen werden.
Wie funktioniert das Versenden von Hermes-Paketen mit mobilem Paketschein?
Durch die Erstellung eines mobilen Paketscheins lässt sich der Versandprozess vereinfachen und die Versandpapiere müssen nicht ausgedruckt werden.
Die Vorteile im Überblick:
- papierlose Abwicklung
- kein eigener Drucker notwendig
- Bar- oder Online-Zahlung möglich
- günstige Online-Preise
- Päckchen und Pakete sind versichert
- Päckchen und Pakete können nachverfolgt werden
Die Paketklasse und der Preis können bequem über den Versandkostenrechner auf der Website von Hermes bestimmt werden. Der mobile Paketschein kann für folgende Paketklassen generiert werden:
- Hermes-Paket Größe S
- Hermes-Paket Größe M
- Hermes-Paket Größe L
Nach dem Ausfüllen des Paketscheinformulars wird der QR-Code übermittelt. Dieser liegt als PDF-Datei auf der Bestätigungsseite vor oder kann optional auch an das angegebene E-Mail-Postfach geschickt werden. Der Paketschein kann direkt online bezahlt werden. Möglich ist auch die Barzahlung bei der Abgabe der Sendung im PaketShop. Im PaketShop wird der Mitarbeiter den QR-Code vom Smartphone scannen und den Paketschein ausdrucken. Anschließend wird die Sendung für den Versand fertiggemacht.
Worauf ist bei der Verpackung von Hermes-Paketen zu achten?
Damit die Hermes-Pakete schnell und sicher ankommen, kann auch der Absender der Sendung einiges tun. Eine korrekte Verpackung und Beschriftung der Sendung ist notwendig, um den Versandprozess nicht unnötig zu komplizieren und die Ware unbeschädigt am Ziel ankommen zu lassen. Dabei werden einige Anforderungen gestellt:
- Außenverpackung: Damit die Sendungen befördert werden, muss der Versandkarton quaderförmig sein. Neue Kartonagen sind formstabil und belastbar. Passende Versandkartons für die unterschiedlichen Paketklassen werden beispielsweise bei Smileypack angeboten.
- Innenverpackung: Die Innenverpackung ist entsprechend der verschickten Gegenstände zu wählen. Wichtig ist, dass die Waren nicht im Hermes-Paket verschoben werden. Dies kann zu Beschädigungen führen, zudem wird der Karton unnötig strapaziert und kann sogar einreißen, wenn sich sperrige Gegenstände gegen die Kanten drücken. Es empfiehlt sich, die Waren zunächst in Luftpolsterfolie einzuschlagen und anschließend die noch vorhandenen Zwischenräume mit Füllmaterial
Tipp: Zerknülltes Zeitungspapier ist kein geeignetes Polstermaterial, da das Papier keine Dämpfungseigenschaften mitbringt.
- Verschluss: Lose Schnüre und Paketbänder sind keine Empfehlung für den sicheren Paketversand. Hermes-Pakete sind daher mit stabilem Klebeband zu verschließen. Eine doppelte Verklebung ist ratsam. Gleichzeitig sollten die Kanten gut verstärkt werden. Damit die Optik des Paketes nicht darunter leidet, kann transparentes Klebeband benutzt werden.
- Adressangaben: Die Adressangaben sind auf der größten Paketfläche anzubringen. Nur wenn sich der Name deutlich entziffern lässt und eindeutig einer bestimmten Destination zugeordnet werden kann, sind der reibungslose Transport und die zeitnahe Zustellung durch Hermes möglich.
Welche Lieferzeiten besitzt Hermes?
Die Laufzeit einer Sendung ist die Dauer von der Aufgabe der Pakete im Shop bis hin zur Zustellung beim Empfänger. Wurde das Hermes-Paket in einem PaketShop aufgegeben oder der Kunde hat die Abholung an der Haustür beauftragt, sind innerhalb Deutschlands verschickte Sendungen in der Regel zwei Tage unterwegs.
Tipp: Wurden Sendungen an Freitagen oder Samstagen aufgegeben, werden die Pakete häufig erst am Dienstag darauf zugestellt. Wenn sich der PaketShop in unmittelbarer Nähe zum Sortierzentrum befindet oder die Sendung nur kurze Transportwege auf sich nehmen muss, kann die Lieferzeit auf einen Werktag beschränkt bleiben. Etwas länger sind Hermes-Pakete unterwegs, wenn der Zielort auf einer Insel mit Fähranbindung liegt. Nach zwei bis drei Werktagen sollte die Sendung auch hier ihren Zielort erreicht haben. Über die Online-Sendungsverfolgung lässt sich der Paketstatus einsehen. Der Service der Hermes-Paketankündigung grenzt den Lieferzeitpunkt auf etwa zwei Stunden genau ein.
Was ist Shop2Shop bei Hermes?
Hier bekommt der Hermes-Kunde die Möglichkeit, Sendungen von einem PaketShop in einen weiteren Shop zu verschicken. Wird der PaketShop als Zustellort gewählt, können Kunden preislich einiges einsparen. Der Empfänger bekommt zehn Tage Zeit, sein Paket flexibel in Empfang zu nehmen. Wenn die Sendung im Shop zur Abholung bereitliegt, bekommt der Empfänger per E-Mail mitgeteilt.